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Agile Coach: Tudo o que precisa de saber

Agile Coaching DNA

Devido à enorme popularidade de Agile Coaching, a procura para contratar um Agile Coach tem vindo a aumentar nos últimos anos. Várias empresas procuram talento para este papel, e várias pessoas estão a oferecer serviços de Agile Coaching. É possível ver os diferentes estilos e métodos de Coaching Agile, o que é bom já que a diversidade é importantíssima na nossa industria; No entanto, existe um lado mau, o enorme número de vagas dúbias à procura de um Agile Coach. Por esta mesma razão, acho que devemos refletir se sabemos verdadeiramente o que é Agile Coaching e os resultados que devemos esperar para quem desempenha este papel.

Tenho estado a trabalhar com Agile desde 2002 (Comecei com Extreme Programming, para ser mais preciso), e tenho fornecido serviços de Agile Coaching desde 2008. Desde ai, experiênciei diferentes ideias, formatos e técnicas para melhorar o meu trabalho como Agile Coach. Graças à minha experiência, reconheço o quão difícil é definir este papel. Para ser honesto, é desafiante criar uma definição global para este cargo. Mas mesmo com toda esta ambiguidade, existem elementos essenciais que pudemos utilizar para definir-nos como Agile Coach.

A procura desta definição, desta essência, pode ser comparável a examinar o ADN de qualquer tipo de ser vivo. Podemos ter diferentes formas de organismos, mas no final do dia, todas as células têm a mesma informação genética. Sintetizei os cinco elementos-chave que indicam a minha prestação como Agile Coach. E coloquei-os num modelo que chamei de Agile Coaching DNA. Este modelo representa a minha essência como Agile Coach.

Este ADN funciona como um compasso para guiar as minhas decisões sobre quais práticas e abordagens posso usar para ajudar os meus clientes a atingir melhores resultados. Partilho este texto pois acredito que és modelo pode ajudar outras pessoas a receber alguma inspiração e a tornar-se melhores Agile Coach.

O ADN para Agile Coaching

Agile Coaching é uma abordagem para fomentar uma mudança organizacional com o objectivo de melhorar o trabalho, os comportamentos, e os resultados no contexto do desenvolvimento de soluções e/ou produtos. Não é apenas sobre adoptar a framework X ou Y. Agile Coaching é sobre como podemos auxiliar pessoas a responder mais rápido, com menos risco, e de uma forma mais qualitativa para oportunidades de negócio.

Para facilitar este resultado, o Agile Coach podem trabalhar em cinco elementos: Catalisar Melhorias, Promover Awareness, Aumentar o sentimento de domínio, Desenvolver competências Facilitar a remoção de Barreiras. Estes elementos funcionam como objectivos macro para o Agile Coach. Vamos aprofundar estes elementos.

Catalisar Melhorias

Agile Coaching é sobre mudança(ponto final!). É sobre como nós podemos melhorar os comportamentos organizacionais , a diferentes níveis, para produzir melhores resultados.

Como Lyssa Adkins referiu, autora do livro Coaching Agile Teams,

“Coaching acontece através de uma série de conversas coloridas nas quais o coach ajuda o participante a ver novas perspectivas e possibilidades.”

O Agile Coach devem atuar como catalisador para uma cultura de melhoria contínua.

Providenciar apoio e facilitação para a jornada de transformação é o elemento primário durante o processo de Coaching Agile. Como Agile Coach, precisamos de ajudar organizações, equipas e indivíduos na jornada desde o estado atual ao estado futuroEsta é a verdadeira essência do coaching.

Como Agile Coach, temos que ser mestres na arte da facilitação e da mudança de chip. Estas skills ajudam-nos a apoiar as pessoas a criar uma transição suave com foco no objectivo.

Promover Awareness (Consciência coletiva)

Para catalisar as melhorias, é importante ajudar-mos as pessoas é estarem cientes dos problemas, necessidades, opções de soluções, etc. Maior parte do tempo, o Agile Coach apoia as pessoas ao explorarem os seus próprios mindsets, comportamentos e consequências para promover mudanças e melhorias.

John Whitmore, autor do livro Coaching for Performance, referiu:

“O primeiro elemento-chave do coaching é o awareness, que é o produto de atenção selectiva, concentração e claridade.”

Podemos usar várias maneiras diferentes para promover este tipo de awareness. Por exemplo, podemos usar perguntas abertas para ajudar as pessoas a visualizar e a perceber algum pensamento particular ou comportamento. John Whitmore, no seu livro também refere:

“Perguntas abertas que necessitam de respostas descritivas promovem o awareness, enquanto perguntas fechadas são demasiado absolutas para serem precisas, e as respostas de Sim ou Não fecham a porta à exploração de mais detalhes. Ao ponto de fecharem portas a um pensamento mais aprofundado. Perguntas abertas são muito mais efectivas para gerar awareness e responsabilidade no processo de coaching.”

Outro bom exemplo é sobre Agilidade. Podemos usar uma cultura data-driven e todo o tipo de métricas como desbloqueadores para gerar awareness nas organizações. Neste caso, como Agile Coach, podemos usar o Método KanBan para ajudar equipas e organizações iniciantes a visualizar o seu workflow. Com base neste awareness partilhado, podemos ajudar as pessoas a identificar oportunidades para melhorias.

Aumentar o sentimento de domínio (ownership)

O Awareness pode levar as pessoas a comprometerem-se. Se estivermos conscientes dos nossos problemas e das suas implicações, é mais provável de sentir responsabilidade por chegar à solução. O sentimento de responsabilidade significa que a pessoa está suficientemente comprometida na jornada em direcção a um objectivo. Por outras palavras, a pessoa está comprometida a descobrir porque e como construir uma estrada para chegar ao seu propósito. Esta situação cria auto-estima e auto-motivação.

O sentimento de domínio implica uma maior autonomia ou num menor nível de dependência para criar e sustentar soluções. No Coaching, metemos na prática esta famosa expressão:

“Se deres um peixe a um homem faminto, vais alimentá-lo por um dia. Se o ensinares a pescar, vais alimentá-lo toda a vida.”

Por esta razão, quando um Agile Coach dá as respostas ou dita exactamente como resolver algum problema, está a comprometer a habilidade do colega em aprender como aprender. Para além disso, dar respostas pode criar uma perigosa dependência do Agile Coach. Neste caso, o coachee (o indivíduo, equipa ou organização) precisará permanentemente da ajuda do Agile Coach para criar e manter as melhorias. Aumentar o sentimento de domínio é a razão pela qual maior parte dos Agile Coach são agentes meramente temporários na organização.

Como forma de manter e aumentar este sentimento, o Agile Coach deverá evitar ditar as soluções e de praticar uma abordagem sem julgamentos para ajudar os colegas a construir a sua jornada em direcção ao objectivo.

Facilitar a remoção de barreiras

Durante a transformação ágil, existem vários obstáculos no processo de adotar novos comportamentos e práticas. Na maior parte do tempo, o Agile Coach deve atuar como um facilitador de mudança. Um facilitador de mudança é alguém que ajuda a organização a identificar as oportunidades para melhorar e cultiva estratégias colaborativas para maximizar o sucesso dos esforços para a mudança. Existem sempre forças condutoras (forças positivas) e forças bloqueadoras (forças negativas). No entanto, Agile Coaches não são secretários da organização. Facilitar a remoção de barreiras é sobre ajudar as pessoas a desenvolver a habilidade e os recursos para ultrapassar as barreiras por si mesmas. É importante relembrar: Ensina a pescar, não dês o peixe. Neste caso, ensina pessoas a remover os obstáculos por si próprias em vez de meramente remover as barreiras por elas. 

Desenvolver Competências

Como vimos nos elementos anteriores, ajudar as pessoas a aprender uma nova habilidade (soft ou hard skill) é um dos ingredientes-chave do Agile Coaching. para desenvolver as habilidades das pessoas, podemos criar uma combinação de duas abordagens: Coaching Mentoring. No entanto, existe uma diferença enorme entre ambas. Quando funcionamos como Mentores, estamos a providenciar as respostas certas para resolver um problema. Quando trabalhamos como um coach, estamos constantemente a promover o awareness e o sentido de domínio nas pessoas de forma que sejam elas mesmas a construir as soluções. É importante que esta diferença seja clara. É também vital que o Agile Coach reconheça em que situações Coaching e Mentoring podem ser aplicadas.

Como Agile Coach, precisamos de ajudar a organização a criar estratégias que promovam uma cultura de aprendizagem. Podemos usar diferentes práticas para chegar a este objectivo. Uma delas é chamada de Learning 3.0. É sobre como podemos criar um ambiente organizacional que fomenta a colaboração entre os membros e uma cultura de aprendizagem dentro das próprias equipas.

Como evoluir com este ADN

Sintetizei estes elementos neste modelo para servir como compasso que guia os comportamentos e resultados para o meu trabalho como Agile Coach. Preciso constantemente de evoluir este ADN. É necessário adicionar mais praticas e elementos de acordo com o ambiente da empresa ou da equipa. O leitor terá que fazer o mesmo no seu contexto. Poderás criar um número infinito de combinações genéticas com este ADN. Apresentarei três exemplos de evoluções para este modelo nos próximos parágrafos e espero que sirva de inspiração.

A primeira imagem é sobre um caso de extensão deste ADN ao providenciar Agile Coaching a um nível de equipa.

A segunda imagem é sobre como podemos combinar este ADN com o Framework de competências de Agile Coaching. Este framework é um modelo muito útil e popular, criado pelo Agile Coaching Institute. O Agile Coaching DNA pode ajudar-te a agregar as competências descritas neste framework.

Esta 3º figura explica como podemos aplicar o Agile Coaching DNA para guiar práticas e ideias para coaching a um nível executivo. É importante realçar que esta essência continua a ser a mesma; No entanto, coaching a um nível executivo requer uma diferente abordagem.

Uma breve conclusão

Tenho usado este ADN em diferentes maneiras diferentes pois cada pessoa, equipa e organização apresenta diferentes problemas e diferentes contextos, o que requer diferentes abordagens. Mesmo ao aplicar diferentes abordagens, tento manter a congruência destes 5 elementos.chave. O Agile Coaching DNA é um compasso para o meu trabalho com um Agile Coach.

Não me deparei com estes elementos da noite para o dia. É o resultado de anos a realizar coaching, pesquisa intensa, e a trabalhar lado a lado com outros colegas para identificar as caracteristicas de um bom Agile Coach. O Agile Coaching DNA é a síntese desta longa jornada. A minha intenção com este texto é de inspirar-te a pensar na tua performance como Agile Coach e o que poderás fazer para melhorar o teu trabalho. Sintam-se à vontade de usar este ADN como compasso/motivação para aprender, qualquer dúvida não hesitem em contactar-me através da Scopphu ou dos múltiplos canais digitais onde estou presente, sinto-me mais do que feliz ao ajudar.

Texto por: Manoel Pimentel

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